论医疗企业品牌战略及医院品牌生命周期

2018-07-25 11:00:18 41

  品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。名称、产品或服务的商标,和其它可以有别于竞争对手的标示、广告等构成医院的无形资产。作为一种轻资产,医院品牌的建立和维护对于一个医院来说有着深远的影响。一般而言,一个品牌从孕育到发展会经历四个阶段:

  1. 孕育期

  刚创立的品牌犹如一个刚出生的婴儿,人们对医院品牌的了解一无所知。医院需要逐步加大投入来促使其发展壮大。在这个时候,代表医院的医疗技术和服务必须得到充分的保证。医院回访要注意做到尽善尽美。广告、义诊等各种手段可以组合运用。总之这个时期的主要目标在于为医院打造声势,树立良好的口碑,为品牌进入成长期做好准备。

  2. 成长期

  当医院品牌安然度过孕育期后,便进入了成长期。这时候患者对于医院已经熟悉,医院具有一定的知名度,品牌的影响力在逐渐增强,医院就诊率提高。医院由于知名度的提升,营业额上升,利润增长迅速,抵抗风险的能力也在提高。这个阶段的医院应注意提高病患的满意度,培养医院的忠实患者。

  3. 成熟期

  医院品牌在这个阶段具有很高的知名度和忠诚度,患者一旦认可医院的品牌就很少发生改变。在这个阶段,本行业里进入壁垒很高,因为现有的品牌已经形成了相当强大的影响力,新进入者要在这种情况下建立自己品牌的知名度相当困难。因此成熟期是品牌影响力最大的时期。这个阶段的目标是稳定患者,战胜竞争者,保持医院就诊率。因此要不断完善医疗服务水平,妥善处理医疗纠纷,维护品牌形象,强化医院在患者心中的地位。

  4. 金牛期

  人的一生会经历婴儿、青年、中年、老年四个阶段,这个阶段的品牌已经进入“老年”。医院形象已经在患者心中定性,就诊率不会有大幅增长,医院营收逐渐下降,患者的目光被其他的新医院所吸引。医院自身也会出现许多问题,这个时期的品牌需要进行创新。医院需要紧跟国家政策,创新医疗服务模式,重点发展核心医疗技术,拓展医院发展空间,重塑医院品牌,让医院品牌永葆青春。